Política de Privacidad – 3SChat

Última actualización: 05/01/2026

En 3SChat nos comprometemos a proteger la privacidad y la información personal de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos en el uso de nuestra plataforma.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

3SChat
Correo electrónico: contacto@3sagencia.com
Ubicación: Colombia

2. Información que recopilamos

3SChat puede recopilar la siguiente información:

2.1 Información proporcionada por el usuario

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de teléfono

• Información de empresa

• Datos de facturación

2.2 Información generada en la plataforma

• Conversaciones con clientes a través de canales integrados (WhatsApp, Instagram, Facebook, webchat, correo electrónico, entre otros)

• Etiquetas, notas internas y datos de gestión

• Historial de interacciones

2.3 Información técnica

• Dirección IP

• Tipo de navegador

• Sistema operativo

• Dispositivo

• Datos de uso de la plataforma

3. Finalidad del tratamiento

La información recopilada será utilizada para:

• Prestar los servicios ofrecidos por 3SChat

• Gestionar las comunicaciones entre empresas y sus clientes

• Optimizar el funcionamiento de la plataforma

• Brindar soporte técnico

• Cumplir obligaciones legales

• Enviar información relacionada con el servicio

4. Uso de la información

3SChat no vende ni comercializa datos personales.

La información será utilizada exclusivamente para la operación del servicio, análisis interno, automatización de procesos e integraciones autorizadas por el usuario.

5. Seguridad de la información

3SChat implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Estas medidas incluyen, entre otras:

• Control de accesos

• Cifrado de información

• Monitoreo de seguridad

6. Compartición de datos

La información podrá ser compartida únicamente en los siguientes casos:

• Con proveedores tecnológicos necesarios para la operación del servicio

• Cuando sea requerido por autoridad competente

• Con autorización expresa del usuario

7. Transferencia internacional de datos

La información podrá ser almacenada o procesada en servidores ubicados fuera de Colombia, garantizando estándares adecuados de protección de datos.

8. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del servicio, obligaciones legales y requerimientos contractuales.

9. Derechos de los titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales

• Solicitar prueba de la autorización otorgada

• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

10. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo electrónico:

contacto@3sagencia.com

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo

• Descripción de la solicitud

• Información de contacto

11. Uso de cookies

3SChat utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio web y optimizar funcionalidades.

El usuario puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

12. Modificaciones

3SChat se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web.

13. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación colombiana, en especial la Ley 1581 de 2012 y sus normas complementarias.